Política de reembolso
En Aurelia MX, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política se establece de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
1. Productos dañados durante el envío
Si el cliente recibe un producto dañado, roto o en malas condiciones, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
Para poder proceder con la evaluación del caso, es indispensable enviar evidencia completa, la cual deberá incluir:
1. Fotografía de la caja exterior donde se vea claramente la guía de envío.
2. Fotografía de la caja completa cerrada.
3. Fotografía de la caja abierta mostrando el empaque interno.
4. Fotografía de las piezas dañadas dentro del empaque.
5. Fotografía general de todas las piezas dañadas juntas.
6. Video corto donde se muestre el momento de abrir el paquete y retirar el contenido, o evidencia del estado del empaque y los productos.
Esta evidencia es necesaria para poder realizar la investigación correspondiente con la empresa de mensajería y validar el reclamo.
En caso de que el cliente no proporcione la evidencia completa solicitada, o que las imágenes no permitan verificar adecuadamente el daño y el estado del empaque, no será posible proceder con el reembolso, reposición o indemnización del producto, ya que no se podrá determinar la causa del daño.
Una vez validada la información, Aurelia MX podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
• Reposición del producto sin costo adicional.
• Cambio por otro producto de valor equivalente.
• Reembolso total o parcial del producto afectado.
La solución se determinará según disponibilidad de inventario y evaluación del caso.
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2. Cambios por defecto de fábrica
Si el producto presenta defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
El producto deberá:
• Estar sin uso.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos sus accesorios y componentes.
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3. Cambios por decisión del cliente
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios o devoluciones por razones de gusto personal, color, tamaño o decisión posterior a la compra, salvo que el producto presente daño o defecto de fabricación.
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4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
[tu correo de atención]
Incluyendo:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica y/o video correspondiente
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
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5. Reembolsos
En caso de que aplique un reembolso:
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
• El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
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6. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o descuento especial podrán estar sujetos a restricciones adicionales de cambio o devolución, las cuales serán informadas en la descripción del producto.
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7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de cambios y reembolsos.